شرایط و نحوه مرجوعی کالا در فروشگاه دیجی پارسه پلاس
در فروشگاه اینترنتی دیجی پارسه پلاس تلاش می‌کنیم محصولات خریداری‌شده با کیفیت مناسب، بسته‌بندی استاندارد و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسند. با این حال، ممکن است پس از تحویل سفارش، کالای دریافت‌شده با مشکل فنی، آسیب‌دیدگی، مغایرت مشخصات یا شرایط دیگری مواجه باشد. به همین دلیل، روش های بازگرداندن و مرجوع کردن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش برای برخی سفارش‌ها در نظر گرفته‌شده است.
در ادامه، شرایط بازگرداندن کالا، مهلت اعلام مشکل و نکاتی که هنگام تحویل و بررسی محصول باید رعایت کنید، به‌صورت کامل توضیح داده شده است.
ضمانت بازگشت کالا در دیجی پارسه پلاس
نوع و شرایط بازگشت هر محصول با توجه به ماهیت کالا و دلیل درخواست مرجوعی مشخص می‌شود. کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست خریدار برسند، از نظر سلامت ظاهری هنگام تحویل بررسی می‌شوند و شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش آن‌ها مطابق ضوابط اعلام‌شده برای همان محصول خواهد بود.
همچنین کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان استفاده آزمایشی دارند، در صورت وجود شرایط لازم می‌توانند از مهلت ۷ روزه بازگشت کالا استفاده کنند.
محصولاتی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال می‌شوند و در فاکتور با ارزش صفر درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض یا بازگشت ۷ روزه نخواهند بود.
باز کردن بسته‌بندی و نصب لوازم خانگی
برخی از لوازم خانگی مانند تلویزیون، یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، آبسردکن و محصولات مشابه، برای نصب و راه‌اندازی نیاز به حضور نصاب مجاز دارند.
برای جلوگیری از ایجاد مشکل در گارانتی، توصیه می‌شود باز کردن بسته‌بندی، نصب و راه‌اندازی این محصولات توسط نمایندگی یا نصاب مورد تأیید شرکت سازنده انجام گیرد. باز کردن جعبه یا نصب کالا توسط افراد غیرمجاز ممکن است شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش را تحت تأثیر قرار دهد.
مرجوعی کالا به دلیل ایراد فنی
اگر محصول خریداری‌شده دارای نقص یا ایراد فنی باشد، لازم است موضوع حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش دیجی پارسه پلاس اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواست، حفظ شرایط اولیه کالا اهمیت زیادی دارد. بنابراین:
- جعبه و بسته‌بندی اصلی محصول را نگهداری کنید.
- از دور انداختن کارتن، دفترچه، لوازم جانبی و متعلقات کالا خودداری کنید.
- روی جعبه اصلی کالا چیزی ننویسید و برچسب جدیدی روی آن نچسبانید.
- بسته‌بندی را به شکلی که موجب پارگی یا مخدوش‌شدن آن گردد، تغییر ندهید.
- کالا را مطابق دستورالعمل سازنده استفاده کنید.
ضمانت بازگشت شامل مشکلاتی که در نتیجه استفاده نادرست، نصب اشتباه، جابه‌جایی نامناسب، نگهداری غیراصولی یا استفاده مغایر با دستورالعمل شرکت سازنده ایجادشده باشد، نخواهد بود.
شرایط مرجوعی کالا به دلیل مغایرت با اطلاعات سایت
در صورتی که محصول دریافت‌شده از نظر مشخصات فنی، مدل، ویژگی‌های اعلام‌شده یا سایر اطلاعات اصلی با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، باید موضوع را حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دیجی پارسه پلاس اطلاع دهید.
اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، کالا نباید از بسته‌بندی اصلی خارج‌شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
برای تشخیص مغایرت، اطلاعات فنی و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول معیار بررسی خواهد بود. تصاویر محصولات نیز با هدف نمایش بهتر کالا و کمک به انتخاب مشتری منتشر می‌شوند و ممکن است در برخی جزئیات جزئی با محصول واقعی تفاوت داشته باشند.
چنانچه بررسی مغایرت تنها پس از باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، لازم است بسته‌بندی اصلی، کارتن و متعلقات محصول همچنان سالم و قابل استفاده باقی بمانند.
بازگرداندن کالا در صورت آسیب یا ایراد ظاهری
هنگام تحویل کالا، ظاهر بسته‌بندی و وضعیت فیزیکی مرسوله را بررسی کنید. اگر محصول دارای شکستگی، فرورفتگی، خط‌وخش یا آسیب ظاهری باشد، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش به واحد خدمات پس از فروش دیجی پارسه پلاس اعلام شود.
برای پیگیری بهتر، بسته‌بندی اصلی کالا را تا پایان فرایند بررسی نگهداری کنید. محصول آسیب‌دیده نیز باید همراه با تمامی لوازم جانبی، متعلقات و اسناد مربوط به سفارش ارسال گردد.
اگر آسیب‌دیدگی هنگام تحویل کاملاً قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را برای پیگیری به فروشگاه اطلاع دهد.
اگر از خرید خود منصرف‌شده باشید
در صورتی که پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف‌شده‌اید، بهتر است پیش از ارسال کالا موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده‌باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش ساده‌تر خواهد بود. برای پیگیری می‌توانید با شماره ۰۲۱-۳۳۴۴۲۵۹۹ تماس بگیرید.
در صورتی که کالا به دست شما رسیده باشد، درخواست انصراف از خرید باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اعلام گردد و محصول مطابق شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی بازگردانده‌شود.
نکته مهم درباره بسته‌بندی کالا
برای درخواست انصراف از خرید باید به نکات مربوط به روش های بازگرداندن و مرجوع کردن کالا توحه نمود. در حالت معمول، درخواست انصراف برای کالایی قابل بررسی است که بازنشده و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد. بازشدن پلمب، بسته‌بندی اصلی، وکیوم، شیرینک یا ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه محصول می‌تواند امکان استفاده از این شرایط را از بین ببرد.
همچنین حق انصراف برای مصرف‌کننده نهایی در نظر گرفته‌شده است و سفارش‌هایی که تعداد آن‌ها با الگوی معمول خرید مصرف شخصی مطابقت ندارد، ممکن است مشمول این شرایط نباشند.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
- پس از اعلام درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی پارسه پلاس شرایط کالا و دلیل بازگشت را بررسی می‌کنند. در صورت تأیید درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
- کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و سایر اقلامی که هنگام خرید همراه محصول بوده‌اند، بازگردانده شود.
- اگر محصول به همراه هدیه ارائه‌شده باشد، در مواردی که درخواست مرجوعی شامل کل سفارش است، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه درخواست بازگشت به دلیل موردی باشد که طبق شرایط خدمات پس از فروش، مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد.
اگر کالا در زمان حمل‌ونقل آسیب دیده باشد
تمام سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب برای ارسال آماده می‌شوند. با این حال، ممکن است در فرایند حمل‌ونقل اتفاقاتی رخ دهد که موجب آسیب به مرسوله شود.
در صورت مشاهده آسیب، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به دیجی پارسه پلاس اطلاع دهید. در صورت امکان، تصاویر واضحی از بسته‌بندی، آسیب ایجادشده و خود محصول تهیه کنید تا فرایند بررسی و پیگیری سریع‌تر انجام شود.
اگر آسیب‌دیدگی هنگام تحویل قابل مشاهده است، بهتر است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری شود تا امکان پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد.
برای بررسی خسارت، حفظ کارتن و بسته‌بندی اصلی اهمیت زیادی دارد. محصول آسیب‌دیده نیز باید همراه با تمام متعلقات و مستندات مربوط به سفارش نگهداری شود.
کالاهای دارای شرایط خاص
برخی محصولات به دلیل ماهیت کالا، مسائل بهداشتی، شخصی بودن استفاده یا شرایط بسته‌بندی، ممکن است پس از بازشدن پلمب یا استفاده، امکان مرجوعی نداشته باشند.
به همین دلیل، پیش از باز کردن بسته‌بندی محصول، مشخصات، مدل، ویژگی‌ها و شرایط استفاده از آن را با دقت بررسی کنید. در صورت وجود ابهام، می‌توانید پیش از استفاده با واحد پشتیبانی دیجی پارسه پلاس تماس بگیرید.
بررسی کالای برگشتی توسط کارشناسان
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی می‌شود. در این مرحله، علت اعلام‌شده برای مرجوعی، وضعیت ظاهری، سلامت فنی، بسته‌بندی، متعلقات و شرایط استفاده از کالا مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
اگر کالا مطابق ضوابط اعلام‌شده مرجوع‌شده باشد و ایراد یا مغایرت تأیید شود، اقدامات لازم برای ادامه فرایند بازگشت یا تعویض انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا فاقد ایراد تشخیص داده‌شود یا شرایط بازگشت مطابق مقررات فروشگاه نباشد، محصول مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
چنانچه مشتری از دریافت کالای سالم خودداری کند، کالا برای مدت مشخصی نزد واحد خدمات پس از فروش به صورت امانت نگهداری می‌شود. پس از پایان این مدت، مسئولیت نگهداری کالا و خسارت‌های احتمالی ناشی از عدم دریافت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
برای ثبت درخواست مرجوعی چه کاری انجام دهیم؟
- برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، بهتر است هنگام تماس با خدمات پس از فروش اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام خریدار، تاریخ دریافت کالا، علت درخواست بازگشت و توضیحات مربوط به مشکل را آماده داشته باشید.
- همچنین در مواردی مانند آسیب ظاهری یا مغایرت، ارائه عکس و مستندات می‌تواند به کارشناسان در بررسی درخواست کمک کند.
- دیجی پارسه پلاس تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مرجوعی و خدمات پس از فروش را با دقت بررسی کرده و در چارچوب شرایط اعلام‌شده، بهترین راهکار را برای مشتری ارائه دهد.
جمع‌بندی شرایط بازگشت کالا
به طور کلی در روش های بازگرداندن و مرجوع کردن کالا خریداری شده‌توسط مشتری باید این موارد را مد نظر قرار دهید.
- ایراد فنی را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت اعلام کنید.
- مغایرت یا آسیب ظاهری را حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع دهید.
- کارتن و بسته‌بندی اصلی محصول را دور نیندازید.
- از مخدوش کردن یا نوشتن روی جعبه اصلی خودداری کنید.
- لوازم خانگی نیازمند نصب را توسط نصاب مجاز راه‌اندازی کنید.
- پیش از باز کردن پلمب کالا، مشخصات و شرایط آن را بررسی کنید.
- کالا را همراه با تمام متعلقات و اقلام همراه آن بازگردانید.
- پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
شرایط بازگشت کالا ممکن است با توجه به نوع محصول، برند، گارانتی و دلیل درخواست متفاوت باشد. بنابراین ملاک نهایی، بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی پارسه پلاس و شرایط اعلام‌شده برای همان کالا خواهد بود.
